Política de Reembolsos de Cienanime

(Válida para compras realizadas en la Unión Europea)

1. Generalidades

En Cienanime, muchos de nuestros productos son bordados realizados bajo demanda y conforme a las especificaciones individuales de cada cliente. Esto los convierte en productos personalizados, lo cual implica que no existe derecho de desistimiento (o de devolución por simple cambio de opinión) en virtud de la normativa vigente de la Unión Europea.

2. Casos de reembolso permitidos

Producto defectuoso o dañado

• Si tu bordado llega defectuoso, dañado o con algún fallo claramente atribuible a la producción o al transporte, contáctanos en un plazo de 14 días naturales tras la recepción.

• Deberás proporcionarnos evidencia del daño (fotografías, descripción detallada, etc.).

• Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso, según proceda de acuerdo con la legislación aplicable.

Error en el pedido

• Si recibes un producto distinto al que solicitaste (por ejemplo, diseño, color o personalización incorrecta), contáctanos en un plazo de 14 días naturales para subsanar la situación.

• Evaluaremos la mejor solución, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.

3. Cambios de talla

• Si deseas realizar un cambio de talla, deberás asumir los costos de envío del nuevo producto.

• Contacta con nosotros vía WhatsApp al +34 621 00 20 15 para coordinar el cambio.

• Para cualquier cambio de talla, es fundamental respetar el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

4. Excepciones

• Cambios de opinión: No se admitirán devoluciones ni reembolsos en caso de que el cliente cambie de opinión o se equivoque al elegir las especificaciones del bordado, dado que son productos personalizados.

• Plazo de notificación: Para cualquier reclamo relacionado con defectos o errores, es fundamental respetar el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

5. Instrucciones de contacto

Para iniciar cualquier reclamo o gestión de cambios, ponte en contacto con nosotros únicamente vía WhatsApp al +34 621 00 20 15 y facilita tu número de pedido junto con la información y evidencias necesarias.

6. Ámbito legal

Esta política se rige por la normativa de la Unión Europea aplicable a la venta de bienes. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que te correspondan por ley. Para cualquier controversia, se aplicarán las disposiciones legales de la jurisdicción que corresponda.